Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Ενσωμάτωσης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Ενσωμάτωσης Πελατών που θα είναι υπεύθυνος για την υποδοχή και την καθοδήγηση νέων πελατών στην εταιρεία μας. Ο ρόλος αυτός απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να δημιουργεί θετικές εμπειρίες για τους πελάτες από την πρώτη επαφή. Ο Ειδικός Ενσωμάτωσης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, υποστήριξης και ανάπτυξης προϊόντων για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την κατάλληλη υποστήριξη και εκπαίδευση ώστε να αξιοποιήσουν πλήρως τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα μας. Επιπλέον, θα παρακολουθεί την πρόοδο των πελατών, θα συλλέγει ανατροφοδότηση και θα προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες ενσωμάτωσης. Ο ιδανικός υποψήφιος πρέπει να είναι οργανωμένος, προσανατολισμένος στην επίλυση προβλημάτων και να έχει εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε παρόμοιο ρόλο. Η θέση αυτή προσφέρει την ευκαιρία να συμβάλλετε άμεσα στην ικανοποίηση και διατήρηση των πελατών μας, ενισχύοντας την ανάπτυξη της εταιρείας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και καθοδήγηση νέων πελατών κατά τη διαδικασία ένταξης.
- Παροχή εκπαίδευσης σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης για την επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Παρακολούθηση της προόδου των πελατών και διασφάλιση της ικανοποίησής τους.
- Συλλογή και ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών για βελτίωση των διαδικασιών.
- Δημιουργία και ενημέρωση εγχειριδίων και υλικού εκπαίδευσης.
- Διαχείριση επικοινωνίας με τους πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και διαδικτυακών εργαλείων.
- Αναφορά προόδου και προβλημάτων στη διοίκηση.
- Ενημέρωση των πελατών για νέες λειτουργίες και ενημερώσεις προϊόντων.
- Διατήρηση αρχείων πελατών και ενημέρωση βάσεων δεδομένων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή αντίστοιχη εμπειρία.
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή ενσωμάτωσης.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων.
- Καλή γνώση τεχνολογικών εργαλείων και λογισμικών CRM.
- Προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων και την ικανοποίηση πελατών.
- Ικανότητα εργασίας σε ομάδα και ανεξάρτητα.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές ικανότητες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ενσωμάτωση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών κατά τη διαδικασία ένταξης;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών.
- Πώς οργανώνετε τον χρόνο και τις προτεραιότητές σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
